Construisons-nous un monde qui ne fonctionne plus sans Internet ?

Je sors de chez moi sans argent liquide. Mon billet est sur mon téléphone. Mon itinéraire aussi. Je paie en un geste, je stocke mes documents en ligne et mon téléphone est devenu mon principal moyen de communication au quotidien.

La plupart du temps, cela ne pose aucun problème. Bien au contraire. La technologie a simplifié d’innombrables tâches qui demandaient autrefois beaucoup plus de temps et d’efforts.

Mais il suffit que la connexion Internet soit interrompue pendant quelques minutes pour que nous réalisions soudain à quel point notre quotidien en dépend.

Plus nos vies deviennent numériques, plus il est important de penser à ce qui se passe lorsque la technologie s’arrête

La transformation numérique a rendu de nombreux processus plus rapides et plus simples. Des services qui nécessitaient autrefois notre présence physique sont aujourd’hui accessibles depuis un téléphone ou un ordinateur.

C’est une avancée majeure.

Mais chaque processus transféré en ligne crée également une nouvelle dépendance à l’infrastructure qui assure son fonctionnement.

Une coupure Internet ne signifie plus simplement que nous ne pouvons pas consulter un site web. Elle peut nous empêcher d’effectuer un paiement, d’accéder à un document, d’utiliser un service ou de terminer une démarche qui, quelques instants plus tôt, semblait parfaitement ordinaire.

La simplicité nous fait oublier ce qui se passe en coulisses

Lorsqu’une technologie fonctionne de manière fiable pendant suffisamment longtemps, nous finissons par la considérer comme acquise.

Nous pensons rarement aux serveurs, aux réseaux, à l’alimentation électrique, aux centres de données ou aux systèmes de secours qui fonctionnent en arrière-plan. Nous ne voyons que le résultat : nous cliquons, et cela fonctionne.

C’est l’un des paradoxes de la technologie moderne.

Plus l’expérience devient simple pour l’utilisateur, moins la complexité qui la rend possible est visible.

C’est précisément pour cette raison que nous ne réalisons souvent notre niveau de dépendance à la technologie que lorsqu’elle cesse de fonctionner.

Sans Internet ne devrait pas automatiquement signifier « ça ne fonctionne plus »

Un système numérique ne devrait pas être conçu uniquement pour les moments où tout fonctionne parfaitement.

Il doit également prévoir les imprévus.

Que se passe-t-il lorsque la connexion est mauvaise ? Lorsqu’un service dont dépend le système ne répond plus ? Lorsqu’une plateforme devient temporairement inaccessible ?

Dans certains cas, la solution peut consister à permettre au service de continuer à fonctionner sans connexion Internet. Dans d’autres, il peut s’agir de systèmes de secours, du stockage local des informations critiques ou de solutions alternatives permettant de poursuivre un processus.

L’objectif n’est pas de revenir en arrière. Il s’agit de faire en sorte que le progrès ne nous rende pas dépendants d’un point de défaillance unique.

La résilience peut être aussi importante que la rapidité

Pendant des années, nous avons associé le progrès numérique à la vitesse.

La vitesse à laquelle une application s’ouvre. La rapidité avec laquelle un paiement est effectué. Le temps nécessaire pour accéder à une information.

Mais à mesure que la technologie devient une composante essentielle de notre quotidien, une autre question devient tout aussi importante :

Dans quelle mesure un système continue-t-il à fonctionner lorsque quelque chose ne se passe pas comme prévu ?

Un système peut être extrêmement performant lorsque tout fonctionne normalement. Mais s’il s’arrête complètement dès qu’un problème survient, la rapidité ne suffit plus.

Le monde sera de plus en plus numérique. Cela rend le fonctionnement hors ligne plus important, et non moins important.

Il y a peu de raisons de penser que nous utiliserons moins de technologie à l’avenir.

Au contraire, davantage de processus seront automatisés, les services seront de plus en plus interconnectés et de nombreuses actions qui nécessitent aujourd’hui notre intervention s’effectueront automatiquement en arrière-plan.

Mais c’est précisément parce que notre dépendance aux systèmes numériques augmente que nous devons réfléchir plus sérieusement à ce qui se passe lorsqu’ils deviennent indisponibles.

Comme l’explique Ermal Beqiri, fondateur de Soft & Solution Group :

“Lorsque tout fonctionne, il est facile d’oublier à quel point nous dépendons de la technologie. C’est naturel, mais nous devons aussi nous poser une question très simple : que se passe-t-il lorsque nous n’avons plus accès à Internet pendant quelques minutes ?”

Chez Soft & Solution Group, nous pensons que le progrès numérique ne doit pas se mesurer uniquement au nombre de processus que nous transférons en ligne. Il est tout aussi important de construire des systèmes résilients et capables de faire face aux interruptions. Car plus la technologie s’intègre à notre quotidien, plus sa capacité à continuer de fonctionner lorsque les conditions ne sont pas idéales devient essentielle.